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Trocas e Devoluções

Bellatrix Prata — Marca Registrada.
Última atualização: 23/05/2025

A satisfação dos nossos clientes é prioridade por aqui! Nossas peças são selecionadas com muito carinho, mas se algo não estiver como esperado, você pode contar com nossa política de troca e devolução, que respeita a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Por favor, leia atentamente as condições abaixo.

📝 Como solicitar troca ou devolução?

É simples! Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se aplicável)

Em até 3 dias úteis, nossa equipe entrará em contato com as instruções para prosseguir.

🔄 Prazos e Condições

✔️ Desistência (Devolução por arrependimento)

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Direito garantido pelo Art. 49 do CDC.

  • Condições: o produto deve estar sem sinais de uso, intacto, na embalagem original, com certificado de garantia e nota fiscal.

  • O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, dentro de até 10 dias úteis, via depósito na conta do titular da compra.

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

🔄 Troca por tamanho, modelo ou cor

  • Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Condições: o produto deve estar sem uso, na embalagem original, com certificado de garantia e nota fiscal.

  • O frete da primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca, os custos de envio são do cliente.

🛠️ Defeito de fabricação

  • Prazo: até 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.

  • Analisamos se o defeito é de fabricação e não decorrente de mau uso.

  • Após o recebimento, a análise será feita em até 10 dias úteis.

  • Se confirmado o defeito:

    • Você pode optar por:

      • Troca pelo mesmo produto (se disponível)

      • Vale-crédito no valor da compra com validade de 30 dias

      • Troca por outro item de valor igual ou maior (mediante pagamento da diferença)

      • Reembolso total

    • O frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

  • Se não for constatado defeito de fabricação (mau uso, queda, impacto, uso inadequado, peças quebradas ou sem pedras):

    • O produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.

🚫 Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

  • Peças usadas ou com sinais de uso

  • Peças quebradas, amassadas ou sem pedras (características de mau uso)

  • Peças personalizadas (com nome, letra, iniciais ou sob medida)

  • Peças adquiridas em promoções, outlet, liquidações e piercings.

📦 Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

  • Na embalagem original (caixa, saquinho ou estojo)

  • Sem sinais de uso, riscos, amassados ou avarias

  • Acompanhado de nota fiscal, certificado de garantia e acessórios recebidos

Produtos fora dos critérios serão reenviados ao cliente sem consulta, mediante pagamento do frete, e com justificativa formal.

🔍 Atenção às Condições Gerais

  • As fotos dos produtos no site podem apresentar pequenas variações de cor devido à iluminação, configurações de telas e monitores.

  • A Bellatrix Prata se reserva o direito de atualizar informações de descrição, preço ou estoque a qualquer momento, sem aviso prévio.

✨ Nossa garantia é de procedência e qualidade!

 

Trabalhamos exclusivamente com Prata 925 e garantimos a autenticidade do metal. Nossa missão é entregar beleza, qualidade e encantamento, sempre.