Na Bellatrix Prata, prezamos pela transparência e respeito às nossas clientes.
Todas as solicitações de estorno, troca ou devolução seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas do comércio eletrônico.
🕊️ 1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, a cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo do cancelamento.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, certificado de garantia (quando aplicável) e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Você também pode optar por receber o valor como um vale-presente ou vale-compra, nesse caso você receberá o vale em até 1 (um) dia útil.
💳 2. Compras Pagas com Cartão de Crédito
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O valor será estornado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra;
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O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
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Em compras parceladas, o estorno poderá ocorrer integralmente ou em parcelas, conforme as regras da operadora.
💸 3. Compras Pagas via Pix
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O valor será devolvido integralmente à mesma conta de origem do pagamento;
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O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução e conferência do produto em nosso estoque.
⚖️ 4. Casos Sem Reembolso
Não será possível realizar estorno nos seguintes casos:
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Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada;
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A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;
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Recebemos as joias, fazemos uma análise e percebemos sinais de mau uso;
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Faltarem peças na devolução (ex.: se você adquiriu um conjunto de colar e brincos e devolveu apenas o colar ou brinco).
💬 5. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações de estorno, nossa equipe está à disposição:
📩 [email protected]
📱 (11) 919419373
🕐 *Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
✨ A Bellatrix Prata garante que todo o processo de estorno é conduzido com ética, segurança e total transparência, assegurando os direitos de nossas clientes e a confiança em cada compra realizada.